Unsere Ziele, Werte & Visionen

Unsere Ziele

Unser Ziel ist es unsere aus alten Fahrzeugteilen sowie Altmetall handgefertigte Produktvielfalt weiter auszubauen und immer mehr Menschen für Produkte zu begeistern welche als einzigartige Stücke in unzähligen Arbeitsstunden und mit viel Liebe zum Detail hergestellt werden. Zurzeit bieten wir unsere Artikel hauptsächlich auf verschiedenen Onlineplattformen an möchten aber  auch ins persönliche Kundengespräch gehen da uns dieses wichtig ist und uns am Herzen liegt. Deshalb haben wir uns dazu entschlossen auf geeigneten Märkten in der Umgebung präsent zu sein und in den direkten Kundenkontakt zu treten. Vor Ort können die Produkte besser begutachtet und Details besprochen werden. Wir möchten nicht nur eine Firma sein, die ihre Produkte Online anbietet, es ist uns sehr wichtig auch vor Ort für unsere Kunden da zu sein und uns nicht hinter dem "PC" zu verstecken.

Wir möchten das Wort Serviceleistung leben und werden versuchen uns von der bereits herrschenden Mentalität Servicewüste Deutschland abzugrenzen.

Unsere Werte

Unser oberstes Gebot lautet jeden Menschen, mit offenen Armen, tolerant, freundlich zu empfangen, wenn dieser uns es gleich tut, nur so kann etwas gutes entstehen. Gegenüber unseren Mitarbeitern ist uns besonders das familiäre wichtig.
Alle Mitarbeiter sollen mit dem Unternehmen wachsen, beruflich, persönlich und finanziell. Die Arbeit soll Spaß machen und man sollte auf seine "Big Five" im Leben hin arbeiten können. Wir möchten alle Mitarbeiter unterstützen, Ihre Ziele im Leben zu erreichen auch wenn dieses mal Verzicht für uns als Unternehmen bedeutet.
Wir führen keine Personal- oder Bewertungsgespräche, sondern reden offen über Wünsche, Herausforderungen oder eben auch Ängste.
Ein vertrauensvolles Miteinander ist uns wichtig und sollte vom Kopf der Firma gelebt werden. Nicht umsonst heißt es " der Fisch beginnt am Kopf zu stinken"

Das Thema Nachhaltigkeit ist uns auch ohne gesetzliche Vorgaben / Vorschriften ein hohes anliegen. Unsere Produkte werden in Ländern produziert in denen die Menschen selbst für die Müllabfälle zuständig sind und es keine oder minimale Entsorgungsbetriebe gibt. Hier haben es sich einige kreative Köpfe zur Lebensaufgabe gemacht aus alten Schrott - und Fahrzeugteilen künstlerische und kreative Figuren aus dem Bereich Film-/ Fernsehen , Comic und dem Leben selbst herzustellen um somit das Problem der Entsorgung in Angriff zu nehmen aber auch den Lebensunterhalt zu verdienen und somit beides zu vereinen. Wir möchten das ganze tatkräftig unterstützen und euch diese einzigartigen Stücke welche liebevoll hergestellt und somit recycelt wurden anbieten. Wir selbst achten sehr auf Wertigkeit von selbst benötigter Ausstattung, vermeiden unnötiges ausdrucken und vieles mehr.
Wir nutzen alle Mittel die uns unser wunderbarer einzigartiger Planet zur Verfügung stellt und was der menschliche Erfindergeist entwickelt hat.

Unsere Vision

Wir möchten ein gesundes und harmonisch wachsendes Unternehmen sein was im Einklang mit Mensch und Natur steht. Wir wünschen uns Mitarbeiter die anders denkend sind als andere, welche ein offenes Wesen haben und nicht nur in Schubladen denken sondern nach dem Motto leben " geht es dem Unternehmen gut , geht es mir gut".

Unser Produktrepertoire weiter auszubauen um unserem Kunden stets interessante langlebige Produkte anbieten zu können, die lange Freude bereiten. 

ZdE- Zweck der Existenz


Der Zweck der Existenz von Metalwonder ist tolle Einzigartige Produkte anzubieten. Dazu eine Hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Dies beinhaltet Fotos, Beschreibung, Kundenservice, Erreichbarkeit, Produkt Weiterentwicklung, Sortiment Erweiterung und noch vieles mehr.

 

Frequently Asked Questions

Got a question? We are here to answer!

Versand & Lieferung

Bei der Vorbestellung handelt es sich, in der Regel, bei den großen Figuren um Anfertigungen. Die Figuren werden bei Bestellung für dich persönlich angefertigt. Alle Informationen über Anpassungen, Lieferzeit und so weiter, sind im jeweiligen Angebotstext hinterlegt.


Wenn bei deiner Bestellung ein Produkt enthalten ist, bei dem es sich um eine Vorbestellung handelt, verlässt das Paket mit lieferbaren Artikeln, schnellst möglich unser Lager.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

 

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL sendet Sir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

 

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

 

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Alle Speditionssendungen werden vorher bei dir angemeldet (Avisiert). Dies geschieht, in der Regel, direkt über die Spedition. Mit dieser kannst du einen Wochentag sowie ein Zeitfenster für die Lieferung abstimmen. Geliefert wird frei Bordstein. Das bedeutet, dass der Fahrer, deine Lieferung am Bordstein abstellt. Jedes weitere Vertragen erfolgt durch den Kunden.

Die Speditionskosten können je nach Entfernung variieren. Wir arbeiten noch an einer Lösung für die Berechnung innerhalb vom Online Shop. Zu Zeit können wir dir dies nur manuell anbieten. Schreibt uns gerne an um die entsprechenden Speditionskosten zu erfragen.

Lieferung:

Unsere Standardlieferungen werden für unsere kleineren Artike innerhalb von Deutschland zu dem DHL Tarif weiter.  Je nach Größe und Gewicht des Artikels werden die Versandkosten entsprechend angepasst. Die Versandkosten werden im Bestellschritt angezeigt.


Rücksendung:

Eine Rücksendung aus Deutschland wird unfrei ( bitte frankiert ) vom Kunden getragen.

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und uns die Änderung mitteilen. Wir versuchen dieses dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen eine Anfrage per Mail, Telefon, Whatsapp an uns.

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann geben aber unser bestes - verlass Dich drauf!

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

 

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Melde dich per Mail, Telefon, Whatsapp bei uns.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

 

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über support@metalwonder.art zu und teile uns deine Bestellnummer mit.

Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Zurzeit kann man im Shop nur Deutschland als Versandoption auswählen.

Selbstverständlich liefern wir weltweit. Bitte melde dich bei uns und wir teilen dir die Versandkosten mit. Auch arbeiten wir daran alle Länder, Lieferzeiten und Kosten in den Shop zu integrieren, dieses wird allerdings noch ein wenig dauern.

Die Versandgebühren werden nach Einkaufswert und Zielland Berechnet.


Deutschland

bis 150€ Einkaufswert: 6,99 €

ab 150€ Einkaufswert: kostenlos


EU ab 12,90 €


Ist dein Land nicht dabei, schreib uns einfach an.

Rücksendung & Erstattung

Dein Artikel ist beschädigt angekommen - das tut uns leid, so soll es nicht sein.

Bitte reiche eine Reklamation ein – melde dich per Mail bei uns.

Wir bitten um möglichst vollständige Angaben wie Bestellnummer, Rechnungsnummer,

Namen und Bild der Reklamation damit wir Dein Anliegen schnell prüfen können.

Du teilst uns per Mail mit welchen Artikel du zurücksenden möchtest.

Wir bitten um möglichst vollständige Angaben wie Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Namen.


Bitte verpacke die Rücksendung so gut wie möglich und sende Dein Paket frankiert an:


Metalwonder

c/o Media Rabbit GmbH

Cremon11

20457 Hamburg

Nach Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis, leider können wir diesen Vorgang nicht beschleunigen.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Das ist leider nicht möglich da die Figur für dich persönlich hergestellt wurde.

Zahlung

Wie selbst bieten keine Ratenzahlungen an. Eine Ratenzahlung kann aber über verschiedene Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna etc. angeboten werden.

Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht verfügbar ist

Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann auch das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.

Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.


Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung – was manchmal einfach nur bedeutet, dass eine Überweisung noch nicht auf unserem Konto gutgeschrieben wurde oder eine Rücksendung noch nicht verbucht wurde.

Wie andere Plattformen und Shops lassen wir uns von unabhängigen Auskunfteien dabei helfen, deine Bonität einzuschätzen. Deren Daten können in manchen Fällen dazu führen, dass du bei deiner Bestellung nicht per Rechnung bezahlen kannst.

Bei einer Vorbestellung kann ein Rechnungskauf wegen den Fristen leider nicht angeboten werden.

Für unsere Schweizer Kunden können wir Klarna leider nicht als Zahlungsart anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlungsart für einige Bestellungen nicht anzubieten.


Was kann ich tun, wenn meine Zahlungsart nicht verfügbar ist?

Überprüfe, ob noch offene Bestellungen bestehen und begleiche diese. Falls die Eingaben deiner Liefer- und Rechnungsadresse nicht übereinstimmen, kannst du diese vor Abschluss der Bestellung anpassen.

Bitte hab Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Möglichkeit hat, dir eine Bezahlmöglichkeit freizuschalten, wenn dir diese einmal nicht angeboten wird.

Ebenso wenig können unsere Servicemitarbeiter einsehen, warum du nicht mit deiner bevorzugten Zahlungsart bestellen kannst. Auch hier geht für uns der Schutz deiner Daten vor.

Wir prüfen bei jeder Bestellung aufs Neue, welche Zahlungsart wir anbieten können. Es kann also sein, dass deine Zahlungsart bei deiner nächsten Bestellung wieder verfügbar ist.

Falls dir einmal nicht alle Zahlungsarten angeboten werden, stehen dir dennoch alle unsere anderen Services und Vorteile zur Verfügung.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.


Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.


So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:


Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:

Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Geschenkgutschein:

Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.

Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:

Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Amazon Pay:

Deine Erstattung wird von uns an Amazon Pay weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

· Paypal

· Amazon Pay (In Arbeit)

· Google Pay

· Apple Pay

· Klarna

· Kreditkarte

 

Auf Messen & Veranstaltungen zusätzlich

· Bar & EC

Bestellung

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu auf Kontakt und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns unter:

Support@metalwonder.art


Folgende Informationen benötigen wir von Dir, wenn du das falsche Produkt bestellt hast:


·      Bestellnummer

·      Bezeichnung des falschen Produkts

·      Richtiges Produkt (Größe / Farbe / Artikel Nr.)

 

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Adressänderung durchführen lassen möchtest:


Bestellnummer

Bisherige Adressangaben

Neue / Korrekte Adresse

 

Folgende Informationen benötigen wir von dir, wenn du eine Bestellung stornieren möchtest:


Deine Bestellnummer!

Wir werden die Änderungsanfrage an unseren Versanddienstleister weiterleiten.

Leider können wir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Die Geldrückerstattung erfolgt, nachdem deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, falls du die Geldrückerstattung in vereinzelten Fällen noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.

 

Bei weiteren Fragen, stehen wir dir natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen, wir versuchen dieses dann noch umzusetzen.

Ansonsten stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam welche sich um Deine Änderung kümmern wird. Leider können wir nicht garantieren das eine Umsetzung funktioniert.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hast?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer und den falschen Artikel an. Wir kümmern uns gerne darum und melden uns umgehend bei Dir zwecks einer Lösung.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Gehe für die Retoure einfach auf Kontakt und melde problemlos deine Rücksendung bei uns an.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

 

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.


Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In ganz seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.


Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel in deiner Größe verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.


Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?

Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir also direkt wieder erstattet.

Du kannst im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine in Höhe Deiner Wahl zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Zurzeit werden die Gutscheine nur Digital ausgegeben. Es ist aber noch eine exklusive Metallkarte in Planung auf die ihr euch freuen könnt.


Hier geht es zu den Gutscheinen


Gutscheine sind 3 Jahre nach Kauf Gültig. Sollte dennoch ein unbenutzter Gutschein älter als 3 Jahre sein, meldet euch einfach bei uns. So lange wir dies in unserem System nachvollziehen können, werden wir eine Lösung finden.

Nimm möglichst einen Dir gut passenden Ring als Referenzgröße und vergleiche diese mit unseren Größen in der Auswahl. Wenn Du Dir ganz sicher sein möchtest, benutzt Du einen Ringgrößenmesser und misst Deinen Ring genau ab und wählst dann die entsprechende Größe in unserer Auswahl aus. Bitte habt dafür Verständnis, dass es sich bei unseren Angaben um circa Größenangaben handelt.


Grundsätzliche Hinweise zum Ringgrößen messen:


1. Nimm immer Maß an dem Finger, an dem der Ring getragen werden soll. Finger der rechten und linken Hand können sich im Umfang unterscheiden.


2. Temperatur und Tageszeit können zur Veränderung des Fingerumfangs beitragen. An sehr warmen Tagen können die Finger anschwellen, an kalten sind sie oft etwas schmaler.


3. Auch neigen Finger dazu, abends etwas dicker zu sein als am Morgen. Dies kann dann von Bedeutung sein, wenn der Wunschring besonders breit sein soll. Da Ringe mit einer breiten Ringschiene weniger Spielraum am Finger haben als schmale, kann es gegebenenfalls sinnvoll sein, sich für eine etwas größere Ringgröße zu entscheiden.

Mein Kundenkonto

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren.

 

Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Möchtest du deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?

Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen

 

Hat sich deine Lieferadresse geändert?

Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

 

Du hast dein Passwort vergessen?

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.

Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns im Shop registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.


Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?

Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen. Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen. Klicke dort auf „Passwort vergessen?” und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Metalwonder Konto erstellt hast. Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts - es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.


Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

·      alle offenen Beträge beglichen wurden

·      du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast

·      sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem

Kundenkonto befindet

·      sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet


Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.

Andere Größen

Wir können, fast, jede Figur, Möbelstück, Dekoelement, usw in, fast, allen Größen Liefern.

Dafür brauchen wir von dir

Welches Produkt?

Welche Größe?

Sowie deine Daten um uns mit dir in Verbindung zu setzen. Kontakt

Allgemeine Infos

Wir sind für dich Erreichbar


Telefonisch

Mo - Fr. zwischen 9:00 - 18:00 Uhr


Solltest du einen Rückruf wünschen, bitte gebe an in welchen Zeitfenster wir dich anrufen können.


In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.

Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.


Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.

Bei einer weiteren Nachricht über eine weitere Kontaktmöglichkeit kommt es leider zu Verzögerungen.

Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten!

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Es ist schade, dass du keinen Newsletter mehr von uns erhalten möchtest, aber wir respektieren Deine Entscheidung selbstverständlich. Den Link dazu findest Du im Newsletter unten in der E-Mail. Sollte es nicht funktionieren, kannst Du auf den Newsletter mit "abmelden" antworten oder Du meldest Dich über unser Kontaktformular.

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Wir würden uns natürlich dennoch freuen wenn Du uns nicht vergißt und uns gelegentlich im Shop oder vor Ort auf Messen besuchst.